Nákup a doprava
Jak probíhá nákup díla, jak ho balíme, jak se k vám dostane a co dělat, pokud ho budete chtít vrátit. Vše v souladu s našimi Obchodními podmínkami, které mají v případě pochybností přednost.
Jak nakoupit
- Na stránce díla klikněte na „Koupit toto dílo“ a odešlete objednávku. V této fázi nic neplatíte a k ničemu se nezavazujete.
- Do 24 hodin vám odpovíme s celkovou cenou (dílo a případné poštovné), bezpečnými způsoby platby a termínem dodání.
- Dílo pro vás zůstává rezervováno po dobu 48 hodin od odeslání objednávky.
- Po zaplacení dílo připravíme a e-mailem vám zašleme potvrzení nákupu a fakturu.
Jak balíme každé dílo
Originální plátno je křehké, zejména v rozích a na malovaném povrchu. Proto každé dílo pečlivě balíme ve vrstvách:
- chráněné rohy, kde je blindrám nejvíce vystaven nárazům;
- dílo zabalené do bublinkové fólie, která tlumí otřesy;
- kartonová krabice navrchu;
- uvnitř krabice certifikát pravosti podepsaný umělkyní.
Lhůty a doprava
Přesnou lhůtu vždy uvádíme v odpovědi na vaši objednávku, ještě před jakoukoli platbou, a nikdy nepřesáhne 30 dní od nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
- Dodací lhůta
- 2–7 pracovních dní
- Přepravce
- GLS, CTT, Correos Express
- Pojištění zásilky
- Ano, v ceně
Poštovné
Doprava v pevninském Portugalsku je zdarma. Na Azory a Madeiru a do ostatních zemí Evropské unie závisí poštovné na místě určení a uvádíme ho v odpovědi na objednávku, ještě před jakoukoli platbou. Žádné skryté poplatky.
Kdo nese riziko během přepravy
Dokud vám dílo není doručeno, riziko ztráty nebo poškození neseme my. Pokud se cestou něco pokazí, vyřešíme to s přepravcem sami; vy se tím zabývat nemusíte.
Když dílo dorazí
Než převzetí podepíšete, zkontrolujte, zda krabice nemá promáčkliny, díry nebo rozmačkané rohy. Pokud ano, nechte to při doručení zaznamenat u přepravce a vyfoťte krabici a potom i dílo. Co nejdříve nás kontaktujte a pošlete fotografie, o zbytek se postaráme.
Při otevírání opatrně použijte nůž s krátkou čepelí, přeřízněte jen pásku a dílo vyjměte tak, že ho budete držet za boky. Obal si během prvních 14 dní uschovejte: je to nejlepší způsob, jak dílo vrátit, pokud si to rozmyslíte. Jak ho pověsit, se dozvíte v průvodci Jak pověsit plátno 60 × 70 cm.
Certifikát pravosti a faktura
Ke každému dílu je přiložen certifikát pravosti podepsaný Karlou, který dílo identifikuje. Fakturu vystavujeme na jméno kupujícího a zasíláme ji e-mailem. Oba dokumenty si uschovejte pohromadě.
Vrácení
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte 14 dní od převzetí na odstoupení od nákupu bez udání důvodu. Stačí nám to oznámit, například e-mailem. Vše, co jste zaplatili, včetně původního poštovného, vám vrátíme do 14 dní. Dílo by se mělo vrátit v dobrém stavu, s certifikátem a dobře zabalené (nejlépe v původním obalu). Náklady na vrácení nesete vy; než dílo odešlete, sdělíme vám jejich odhad.
Kromě toho máte zákonnou záruku za soulad se smlouvou v délce 3 let. Úplná pravidla najdete v dokumentu Obchodní podmínky.