Acquisto e spedizione
Come funziona l’acquisto di un’opera, come la imballiamo, come arriva fino a te e cosa fare se vuoi restituirla. Tutto secondo le nostre Condizioni di vendita, che prevalgono in caso di dubbio.
Come si acquista
- Nella pagina dell’opera, clicca su «Acquista quest’opera» e invia la richiesta. In questa fase non paghi nulla e non ti impegni a nulla.
- Rispondiamo entro 24 ore con il prezzo totale (opera ed eventuali spese di spedizione), i metodi di pagamento sicuro e i tempi di consegna.
- L’opera resta riservata per te per 48 ore dalla richiesta.
- Dopo il pagamento, prepariamo l’opera e ti inviamo via email la conferma dell’acquisto e la fattura.
Come imballiamo ogni opera
Una tela originale è fragile, soprattutto negli angoli e sulla superficie dipinta. Per questo ogni opera viene imballata con cura, a strati:
- angoli protetti, dove il telaio è più esposto agli urti;
- l’opera avvolta nel pluriball, che attutisce gli urti;
- una scatola di cartone all’esterno;
- dentro la scatola, il certificato di autenticità firmato dall’artista.
Tempi e trasporto
Il termine esatto è sempre indicato nella nostra risposta alla tua richiesta, prima di qualsiasi pagamento, e non supera mai i 30 giorni dall’acquisto, salvo diverso accordo.
- Tempi di consegna
- 2–7 giorni lavorativi
- Corriere
- GLS, CTT, Correos Express
- Assicurazione sul trasporto
- Sì, inclusa
Spese di spedizione
La spedizione è gratuita nel Portogallo continentale. Per le Azzorre e Madeira e per gli altri paesi dell’Unione europea, le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e sono indicate nella nostra risposta alla richiesta, prima di qualsiasi pagamento. Non ci sono costi nascosti.
Chi si assume il rischio durante il trasporto
Finché l’opera non ti viene consegnata, il rischio di perdita o danneggiamento è nostro. Se qualcosa va storto lungo il tragitto, ce ne occupiamo noi con il corriere; non devi farlo tu.
Quando arriva l’opera
Prima di firmare la consegna, controlla che la scatola non abbia ammaccature, buchi o angoli schiacciati. Se ne ha, fallo presente al corriere al momento della consegna e scatta foto della scatola e, poi, dell’opera. Contattaci appena possibile, con le foto, e pensiamo noi al resto.
Per aprire, usa con attenzione un taglierino a lama corta, tagliando solo il nastro, ed estrai l’opera tenendola per i lati. Conserva l’imballaggio per i primi 14 giorni: è il modo migliore per restituirla, se cambi idea. Per appenderla, leggi la guida Come appendere una tela 60 × 70 cm.
Certificato di autenticità e fattura
Ogni opera è accompagnata da un certificato di autenticità firmato da Karla, che identifica l’opera. La fattura è intestata a chi acquista e inviata via email. Conserva i due documenti insieme.
Resi
Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni dal ricevimento per recedere dall’acquisto, senza indicare il motivo. Basta comunicarcelo, per esempio via email. Ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, comprese le spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni. L’opera deve tornare in buono stato, con il certificato e ben imballata (preferibilmente nell’imballaggio originale). Le spese di restituzione sono a tuo carico; prima della spedizione, te ne diamo una stima.
Inoltre, hai la garanzia legale di conformità di 3 anni. Le regole complete sono nelle Condizioni di vendita.