Achat et livraison
Comment se déroule l’achat d’une œuvre, comment nous l’emballons, comment elle arrive jusqu’à vous et que faire si vous souhaitez la retourner. Le tout conformément à nos Conditions de vente, qui prévalent en cas de doute.
Comment acheter
- Sur la page de l’œuvre, cliquez sur « Acheter cette œuvre » et envoyez votre demande. Vous ne payez rien à ce stade et vous ne vous engagez à rien.
- Nous répondons sous 24 heures avec le prix total (œuvre et frais de port, le cas échéant), les moyens de paiement sécurisé et le délai de livraison.
- L’œuvre vous est réservée pendant 48 heures à compter de la demande.
- Après le paiement, nous préparons l’œuvre et vous envoyons par e-mail la confirmation de l’achat et la facture.
Comment nous emballons chaque œuvre
Une toile originale est fragile, surtout dans les coins et sur la surface peinte. C’est pourquoi chaque œuvre est emballée avec soin, en plusieurs couches :
- des coins protégés, là où le châssis est le plus exposé aux chocs ;
- l’œuvre enveloppée dans du papier bulle, qui amortit les chocs ;
- un carton à l’extérieur ;
- dans le carton, le certificat d’authenticité signé par l’artiste.
Délais et transport
Le délai exact est toujours indiqué dans notre réponse à votre demande, avant tout paiement, et ne dépasse jamais 30 jours à compter de l’achat, sauf accord contraire.
- Délai de livraison
- 2–7 jours ouvrés
- Transporteur
- GLS, CTT, Correos Express
- Assurance transport
- Oui, incluse
Frais de port
La livraison est gratuite au Portugal continental. Pour les Açores et Madère et pour les autres pays de l’Union européenne, les frais de port dépendent de la destination et sont indiqués dans notre réponse à votre demande, avant tout paiement. Il n’y a aucun frais caché.
Qui assume le risque pendant le transport
Jusqu’à ce que l’œuvre vous soit remise, le risque de perte ou d’endommagement est à notre charge. Si quelque chose se passe mal en chemin, c’est nous qui réglons la question avec le transporteur ; vous n’avez pas à le faire vous-même.
À l’arrivée de l’œuvre
Avant de signer le bon de livraison, vérifiez que le carton ne présente pas de bosses, de trous ou de coins écrasés. Si c’est le cas, signalez-le au transporteur au moment de la livraison et prenez des photos du carton puis de l’œuvre. Contactez-nous dès que possible avec les photos, et nous nous occupons du reste.
Pour ouvrir le colis, utilisez avec précaution un cutter à lame courte en ne coupant que le ruban adhésif, et sortez l’œuvre en la tenant par les côtés. Conservez l’emballage pendant les 14 premiers jours : c’est la meilleure façon de la renvoyer si vous changez d’avis. Pour l’accrocher, consultez le guide Comment accrocher une toile de 60 × 70 cm.
Certificat d’authenticité et facture
Chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé par Karla, qui identifie l’œuvre. La facture est établie au nom de l’acheteur et envoyée par e-mail. Conservez ces deux documents ensemble.
Retours
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Il vous suffit de nous le faire savoir, par exemple par e-mail. Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours. L’œuvre doit nous être renvoyée en bon état, avec le certificat et bien emballée (de préférence dans son emballage d’origine). Les frais de retour sont à votre charge ; avant l’envoi, nous vous en donnons une estimation.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 3 ans. Toutes les règles figurent dans les Conditions de vente.