Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus souvent sur les œuvres, l’achat et la livraison. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.
Les œuvres sont-elles des originaux ou des reproductions ?
Ce sont toutes des originaux, peints à la main par Karla. Chaque œuvre est une pièce unique : nous ne vendons ni impressions ni reproductions.
Comment acheter une œuvre ?
Sur la page de l’œuvre, cliquez sur « Acheter cette œuvre » et envoyez votre demande. Nous répondons sous 24 heures avec le prix total, les moyens de paiement sécurisé et le délai de livraison. L’œuvre vous est réservée pendant 48 heures.
Dois-je payer quelque chose en envoyant la demande ?
Non. La demande n’implique aucun paiement et ne vous oblige pas à acheter. Vous ne payez qu’après avoir reçu notre réponse avec le prix total et décidé d’aller plus loin.
Le prix comprend-il la TVA et les frais de port ?
Le prix comprend la TVA. La livraison est gratuite au Portugal continental ; pour les Açores et Madère et le reste de l’Union européenne, les frais de port sont indiqués dans notre réponse, avant tout paiement.
Livrez-vous en dehors du Portugal ?
Oui, dans tous les pays de l’Union européenne. Les frais de port et le délai dépendent de la destination et sont indiqués dans la réponse à votre demande.
Comment l’œuvre est-elle emballée ?
Chaque œuvre est emballée avec soin : coins protégés, papier bulle et carton. Le certificat d’authenticité est glissé dans le carton. Plus de détails dans Achat et livraison.
L’œuvre est-elle accompagnée d’un certificat d’authenticité ?
Oui. Chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé par Karla, qui identifie l’œuvre.
Puis-je retourner une œuvre ?
Oui. Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison initiaux ; les frais de renvoi restent à votre charge. Tous les détails figurent dans les Conditions de vente.
Les couleurs sont-elles identiques à celles des photos ?
Les photographies montrent l’œuvre réelle, de face et en détail, mais les couleurs varient toujours un peu d’un écran à l’autre et selon la lumière de chaque intérieur. Si vous avez un doute sur une couleur, posez-nous la question avant d’acheter.
Comment savoir si le format conviendra à mon mur ?
Sur la page de chaque œuvre, vous pouvez la voir à l’échelle sur un mur, à côté d’un canapé de 200 cm. Vous pouvez aussi découper un gabarit en papier aux dimensions de l’œuvre et le fixer au mur pendant quelques jours. Le guide Comment choisir un tableau abstrait pour votre salon explique comment faire.
Comment entretenir la peinture ?
Il suffit de la dépoussiérer de temps en temps avec un pinceau doux et sec, et d’éviter le soleil direct, les sources de chaleur et l’humidité. N’utilisez jamais d’eau ni de produits ménagers. Le guide Comment entretenir une peinture acrylique vernie explique tout.
Puis-je voir une œuvre en vrai avant de l’acheter ?
Écrivez-nous depuis la page Contact en nous indiquant où vous vous trouvez. Nous verrons avec vous ce qui est possible et nous vous répondrons sous 24 heures.