Compra e envio
Como funciona a compra de uma obra, como a embalamos, como chega até si e o que fazer se quiser devolvê-la. Tudo de acordo com as nossas Condições de venda, que prevalecem em caso de dúvida.
Como se compra
- Na página da obra, carregue em «Comprar esta obra» e envie o pedido. Não paga nada nesta fase e não fica obrigado a nada.
- Respondemos em 24 horas com o preço total (obra e portes, se houver), as formas de pagamento seguro e o prazo de entrega.
- A obra fica reservada para si durante 48 horas a contar do pedido.
- Depois do pagamento, preparamos a obra e enviamos-lhe a confirmação da compra e a fatura por email.
Como embalamos cada obra
Uma tela original é frágil, sobretudo nos cantos e na superfície pintada. Por isso cada obra é embalada com cuidado, em camadas:
- cantos protegidos, onde a grade está mais exposta às pancadas;
- a obra envolvida em plástico bolha, que amortece os choques;
- uma caixa de cartão por fora;
- dentro da caixa, o certificado de autenticidade assinado pela artista.
Prazos e transporte
O prazo exato é sempre indicado na nossa resposta ao seu pedido, antes de qualquer pagamento, e nunca excede 30 dias a contar da compra, salvo acordo em contrário.
- Prazo de entrega
- 2–7 dias úteis
- Transportadora
- GLS, CTT, Correos Express
- Seguro do transporte
- Sim, incluído
Portes
O envio é grátis para Portugal continental. Para as Regiões Autónomas e para os outros países da União Europeia, os portes dependem do destino e são indicados na nossa resposta ao pedido, antes de qualquer pagamento. Não há custos escondidos.
Quem assume o risco no transporte
Até a obra lhe ser entregue, o risco de perda ou dano é nosso. Se alguma coisa correr mal no caminho, resolvemos nós com a transportadora; não tem de o fazer por si.
Quando a obra chegar
Antes de assinar a entrega, veja se a caixa tem amolgadelas, furos ou cantos esmagados. Se tiver, registe-o junto da transportadora no momento da entrega e tire fotografias da caixa e, depois, da obra. Contacte-nos logo que possível, com as fotografias, e tratamos do resto.
Para abrir, use uma faca de lâmina curta com cuidado, cortando só a fita, e retire a obra segurando-a pelas laterais. Guarde a embalagem durante os primeiros 14 dias: é a melhor forma de a devolver, se mudar de ideias. Para a pendurar, veja o guia Como pendurar uma tela de 60 × 70 cm.
Certificado de autenticidade e fatura
Cada obra segue com um certificado de autenticidade assinado pela Karla, que identifica a obra. A fatura é emitida em nome de quem compra e enviada por email. Guarde os dois documentos juntos.
Devoluções
Se comprar como consumidor, tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo. Basta dizer-nos, por exemplo por email. Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os portes iniciais, no prazo de 14 dias. A obra deve voltar em bom estado, com o certificado e bem embalada (de preferência na embalagem original). Os custos da devolução ficam a seu cargo; antes de a enviar, damos-lhe uma estimativa.
Além disso, tem a garantia legal de conformidade de 3 anos. As regras completas estão nas Condições de venda.