Aankoop en verzending
Hoe de aankoop van een werk verloopt, hoe we het verpakken, hoe het bij u aankomt en wat u doet als u het wilt terugsturen. Alles in overeenstemming met onze Verkoopvoorwaarden, die bij twijfel voorgaan.
Hoe koopt u
- Klik op de pagina van het werk op “Dit werk kopen” en verstuur de aanvraag. In deze stap betaalt u niets en zit u nergens aan vast.
- We antwoorden binnen 24 uur met de totaalprijs (werk en eventuele verzendkosten), de veilige betaalmogelijkheden en de levertijd.
- Het werk blijft 48 uur na uw aanvraag voor u gereserveerd.
- Na de betaling maken we het werk klaar voor verzending en sturen we u de bevestiging van de aankoop en de factuur per e-mail.
Hoe we elk werk verpakken
Een origineel doek is kwetsbaar, vooral op de hoeken en aan het beschilderde oppervlak. Daarom wordt elk werk zorgvuldig in lagen verpakt:
- beschermde hoeken, waar het spieraam het meest blootstaat aan stoten;
- het werk gewikkeld in noppenfolie, die schokken opvangt;
- een kartonnen doos aan de buitenkant;
- in de doos het certificaat van echtheid, ondertekend door de kunstenares.
Levertijden en transport
De precieze levertijd staat altijd in ons antwoord op uw aanvraag, vóór elke betaling, en bedraagt nooit meer dan 30 dagen na de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
- Levertijd
- 2–7 werkdagen
- Vervoerder
- GLS, CTT, Correos Express
- Transportverzekering
- Ja, inbegrepen
Verzendkosten
Verzending naar het vasteland van Portugal is gratis. Voor de Azoren en Madeira en voor de andere landen van de Europese Unie hangen de verzendkosten af van de bestemming en worden ze vermeld in ons antwoord op uw aanvraag, vóór elke betaling. Er zijn geen verborgen kosten.
Wie het risico draagt tijdens het transport
Totdat het werk aan u is geleverd, ligt het risico van verlies of beschadiging bij ons. Gaat er onderweg iets mis, dan lossen wij het op met de vervoerder; dat hoeft u niet zelf te doen.
Als het werk aankomt
Controleer voordat u voor ontvangst tekent of de doos deuken, gaten of ingedrukte hoeken heeft. Is dat zo, laat dat dan bij de levering vastleggen bij de vervoerder en maak foto’s van de doos en daarna van het werk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, met de foto’s, en wij regelen de rest.
Open de doos voorzichtig met een mes met een kort lemmet en snijd alleen door de tape; haal het werk eruit door het aan de zijkanten vast te houden. Bewaar de verpakking gedurende de eerste 14 dagen: zo kunt u het werk het best terugsturen als u van gedachten verandert. Lees voor het ophangen de gids Hoe hangt u een doek van 60 × 70 cm op.
Certificaat van echtheid en factuur
Bij elk werk hoort een certificaat van echtheid, ondertekend door Karla, waarin het werk wordt beschreven. De factuur wordt opgemaakt op naam van de koper en per e-mail verstuurd. Bewaar beide documenten samen.
Retourneren
Koopt u als consument, dan hebt u 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop. Het is genoeg om het ons te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail. We betalen alles terug wat u hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen. Het werk moet in goede staat terugkomen, met het certificaat en goed verpakt (bij voorkeur in de originele verpakking). De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening; voordat u het verstuurt, geven we u een schatting.
Daarnaast hebt u de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar. De volledige regels staan in de Verkoopvoorwaarden.