Compra y envío
Cómo funciona la compra de una obra, cómo la embalamos, cómo llega hasta usted y qué hacer si quiere devolverla. Todo de acuerdo con nuestras Condiciones de venta, que prevalecen en caso de duda.
Cómo se compra
- En la página de la obra, pulse «Comprar esta obra» y envíe la solicitud. En esta fase no paga nada ni se compromete a nada.
- Respondemos en 24 horas con el precio total (obra y gastos de envío, si los hay), las formas de pago seguro y el plazo de entrega.
- La obra queda reservada para usted durante 48 horas desde la solicitud.
- Después del pago, preparamos la obra y le enviamos por email la confirmación de la compra y la factura.
Cómo embalamos cada obra
Un lienzo original es frágil, sobre todo en las esquinas y en la superficie pintada. Por eso cada obra se embala con cuidado, por capas:
- esquinas protegidas, donde el bastidor está más expuesto a los golpes;
- la obra envuelta en plástico de burbujas, que amortigua los golpes;
- una caja de cartón por fuera;
- dentro de la caja, el certificado de autenticidad firmado por la artista.
Plazos y transporte
El plazo exacto se indica siempre en nuestra respuesta a su solicitud, antes de cualquier pago, y nunca supera los 30 días desde la compra, salvo acuerdo en contrario.
- Plazo de entrega
- 2–7 días hábiles
- Empresa de transporte
- GLS, CTT, Correos Express
- Seguro de transporte
- Sí, incluido
Gastos de envío
El envío es gratuito a Portugal continental. Para las Azores y Madeira y para los demás países de la Unión Europea, los gastos de envío dependen del destino y se indican en nuestra respuesta a la solicitud, antes de cualquier pago. No hay costes ocultos.
Quién asume el riesgo en el transporte
Hasta que la obra se le entrega, el riesgo de pérdida o daño es nuestro. Si algo sale mal por el camino, lo resolvemos nosotros con la empresa de transporte; usted no tiene que hacerlo.
Cuando llegue la obra
Antes de firmar la entrega, compruebe si la caja tiene abolladuras, agujeros o esquinas aplastadas. Si es así, deje constancia de ello ante el transportista en el momento de la entrega y haga fotografías de la caja y, después, de la obra. Contacte con nosotros lo antes posible, con las fotografías, y nos ocupamos del resto.
Para abrirla, use con cuidado un cúter de hoja corta, cortando solo la cinta, y saque la obra sujetándola por los laterales. Guarde el embalaje durante los primeros 14 días: es la mejor forma de devolverla si cambia de opinión. Para colgarla, consulte la guía Cómo colgar un lienzo de 60 × 70 cm.
Certificado de autenticidad y factura
Cada obra va acompañada de un certificado de autenticidad firmado por Karla, que identifica la obra. La factura se emite a nombre de quien compra y se envía por email. Guarde los dos documentos juntos.
Devoluciones
Si compra como consumidor, tiene 14 días desde la recepción para desistir de la compra, sin indicar el motivo. Basta con decírnoslo, por ejemplo por email. Le reembolsamos todo lo que haya pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de 14 días. La obra debe volver en buen estado, con el certificado y bien embalada (preferiblemente en el embalaje original). Los gastos de devolución corren de su cuenta; antes de enviarla, le damos una estimación.
Además, tiene la garantía legal de conformidad de 3 años. Las normas completas están en las Condiciones de venta.