Cumpărare și livrare
Cum funcționează cumpărarea unei lucrări, cum o ambalăm, cum ajunge la dumneavoastră și ce faceți dacă vreți s-o returnați. Totul conform Condițiilor noastre de vânzare, care prevalează în caz de îndoială.
Cum cumpărați
- Pe pagina lucrării, apăsați „Cumpără această lucrare” și trimiteți cererea. În această etapă nu plătiți nimic și nu vă obligați la nimic.
- Vă răspundem în 24 de ore cu prețul total (lucrarea și, dacă este cazul, costurile de livrare), modalitățile de plată securizată și termenul de livrare.
- Lucrarea rămâne rezervată pentru dumneavoastră timp de 48 de ore de la cerere.
- După plată, pregătim lucrarea și vă trimitem prin e-mail confirmarea cumpărării și factura.
Cum ambalăm fiecare lucrare
O pânză originală este fragilă, mai ales la colțuri și pe suprafața pictată. De aceea, fiecare lucrare este ambalată cu grijă, în straturi:
- colțuri protejate, acolo unde șasiul este cel mai expus la lovituri;
- lucrarea învelită în folie cu bule, care amortizează șocurile;
- o cutie de carton la exterior;
- în cutie, certificatul de autenticitate semnat de artistă.
Termene și transport
Termenul exact este indicat întotdeauna în răspunsul nostru la cererea dumneavoastră, înainte de orice plată, și nu depășește niciodată 30 de zile de la cumpărare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
- Termen de livrare
- 2–7 zile lucrătoare
- Curier
- GLS, CTT, Correos Express
- Asigurarea transportului
- Da, inclusă
Costuri de livrare
Livrarea este gratuită în Portugalia continentală. Pentru Azore și Madeira (regiunile autonome portugheze) și pentru celelalte țări ale Uniunii Europene, costurile de livrare depind de destinație și sunt indicate în răspunsul nostru la cerere, înainte de orice plată. Nu există costuri ascunse.
Cine își asumă riscul în timpul transportului
Până când lucrarea vă este predată, riscul de pierdere sau deteriorare este al nostru. Dacă ceva nu merge bine pe drum, rezolvăm noi cu firma de curierat; nu trebuie să vă ocupați dumneavoastră.
Când ajunge lucrarea
Înainte să semnați de primire, verificați dacă pe cutie sunt lovituri, găuri sau colțuri strivite. Dacă sunt, consemnați acest lucru la curier în momentul livrării și faceți fotografii ale cutiei și apoi ale lucrării. Contactați-ne cât mai curând posibil, cu fotografiile, iar noi ne ocupăm de rest.
Pentru deschidere, folosiți cu grijă un cuțit cu lamă scurtă, tăind doar banda adezivă, și scoateți lucrarea ținând-o de laterale. Păstrați ambalajul în primele 14 zile: este cel mai bun mod de a o returna, dacă vă răzgândiți. Pentru agățare, consultați ghidul Cum să agățați o pânză de 60 × 70 cm.
Certificatul de autenticitate și factura
Fiecare lucrare este însoțită de un certificat de autenticitate semnat de Karla, care identifică lucrarea. Factura este emisă pe numele cumpărătorului și trimisă prin e-mail. Păstrați cele două documente împreună.
Retururi
Dacă cumpărați în calitate de consumator, aveți 14 zile de la primire pentru a vă retrage din cumpărare, fără să indicați motivul. Este suficient să ne anunțați, de exemplu prin e-mail. Rambursăm tot ce ați plătit, inclusiv costurile inițiale de livrare, în termen de 14 zile. Lucrarea trebuie să se întoarcă în stare bună, cu certificatul și bine ambalată (de preferință în ambalajul original). Costurile returului sunt în sarcina dumneavoastră; înainte s-o trimiteți, vă dăm o estimare.
În plus, beneficiați de garanția legală de conformitate de 3 ani. Regulile complete se găsesc în Condiții de vânzare.